6月9日，在黑龍江省中國鐵路哈爾濱局集團有限公司哈爾濱客運段哈西培訓基地，15名準列車長身穿嶄新制服，在“復興號”模擬艙中為旅客開展引導、禮儀和急救服務。這是中國鐵路哈爾濱局集團有限公司哈爾濱客運段為提升客運服務質(zhì)量，開設(shè)的培訓。

暑運臨近，黑龍江省旅游熱持續(xù)攀升，哈爾濱局集團公司完善列車基礎(chǔ)設(shè)施，加強人員培訓，針對銀發(fā)游、研學游旅客特點創(chuàng)新服務舉措，不斷提升客運服務質(zhì)量，為旅客營造更好出行體驗。

哈爾濱客運段管內(nèi)有高鐵、普速列車77對，擔當北京、武漢、?？?、廣州等長途列車乘務工作。為保障暑運運輸質(zhì)量，在全段18個車隊范圍內(nèi)選拔15名新職列車長和新入路列車乘務人員54人，平均年齡24歲。并邀請“亞冬會”服務專班的精英講師，培訓課程涵蓋服務禮儀、職業(yè)妝造、商務座英文服務、團體旅客接待、兒童票規(guī)解答、心肺復蘇急救等，全方位提升列車長的業(yè)務能力和應變水平。

受訓人員展示心肺復蘇急救等應變處置 史軼夫 攝

為了提高教學質(zhì)量，哈爾濱局集團公司打造復興號模擬艙，按真實動車組1:1比例打造，商務座、一等座、二等座、餐吧車等設(shè)施一應俱全，高度還原真實運行場景。模擬艙可支持全流程服務演練，讓學員在高度仿真的環(huán)境中掌握標準化作業(yè)流程，確保培訓效果最大化。

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