8日，中消協(xié)發(fā)布2025年第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析，提到共享服務(wù)痛點(diǎn)凸顯，計(jì)費(fèi)異常和歸還難引發(fā)消費(fèi)者不滿。

近年來，共享經(jīng)濟(jì)在便利公眾生活方面發(fā)揮了重要作用，但隨之而來的消費(fèi)爭(zhēng)議也頻繁發(fā)生，特別是在共享單車與共享充電寶領(lǐng)域，消費(fèi)者投訴問題頻出。

一方面，共享單車系統(tǒng)故障使“合規(guī)停車”變“違規(guī)收費(fèi)”。據(jù)介紹，消費(fèi)者按平臺(tái)指引將車輛停放至指定區(qū)域后，仍被系統(tǒng)誤判為違規(guī)停車，從而被收取調(diào)度費(fèi)用。

另一方面，共享充電寶存在歸還難和異常計(jì)費(fèi)。中消協(xié)表示，因設(shè)備故障、系統(tǒng)無法識(shí)別歸還操作，或附近歸還點(diǎn)設(shè)備滿載，導(dǎo)致歸還失敗，消費(fèi)者被迫承擔(dān)未歸還責(zé)任。另外，一些消費(fèi)者反映在歸還充電寶后，系統(tǒng)未能及時(shí)終止訂單，導(dǎo)致持續(xù)計(jì)費(fèi)。

除了共享服務(wù)方面的投訴，電影消費(fèi)市場(chǎng)退票難、鐵路車票候補(bǔ)成功無短信提醒、信用租賃消費(fèi)模式暗藏風(fēng)險(xiǎn)、月子中心突然“跑路”、網(wǎng)游平臺(tái)審核不嚴(yán)導(dǎo)致違規(guī)賬號(hào)流通、新能源汽車定金退款爭(zhēng)議頻發(fā)、婚戀服務(wù)市場(chǎng)營銷行為不規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量未達(dá)承諾等，也成為投訴熱點(diǎn)。

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