AI已被廣泛應(yīng)用到各行各業(yè)，AI產(chǎn)品客服、AI攻略查詢(xún)、AI行程規(guī)劃……AI科技在旅游行業(yè)的應(yīng)用同樣日新月異。當(dāng)AI技術(shù)成為旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的抓手，在毫不猶豫的搭上這趟“快車(chē)”前，首要關(guān)注的是如何讓技術(shù)真正落實(shí)到業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率和效益的真正提升。在9月8日的2023騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)上，馬蜂窩執(zhí)行副總裁陳惠為與會(huì)的各大企業(yè)代表們分享了馬蜂窩在A(yíng)IGC應(yīng)用方面的探索。

AI技術(shù)自投入應(yīng)用起，就一直被旅游業(yè)界緊密關(guān)注，從用戶(hù)端的APP、小程序，到供應(yīng)端的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，AI技術(shù)已在不知不覺(jué)中滲入行業(yè)的方方面面。積極探索AI技術(shù)絕非“一時(shí)興起”，對(duì)于供應(yīng)鏈，AI加持下的智能化管理運(yùn)營(yíng)能夠有效實(shí)現(xiàn)降本增效，對(duì)消費(fèi)者來(lái)講，AI技術(shù)的加入讓行程規(guī)劃變得更高效，旅行體驗(yàn)也得到了提升。

陳惠用直觀(guān)的例子來(lái)說(shuō)明AI給用戶(hù)帶來(lái)的便利，“在馬蜂窩平臺(tái)，一個(gè)要去新疆的用戶(hù)，平均的瀏覽時(shí)長(zhǎng)是62.5分鐘;要去澳大利亞的用戶(hù)，平均瀏覽時(shí)長(zhǎng)是90.4分鐘。如果在‘AI時(shí)代’，可能3-5分鐘就夠了，用戶(hù)只需要跟AI聊聊天，就能完成行程制定和下單預(yù)訂，效率提升可高達(dá)30倍-50倍。”

旅游已從過(guò)去的“目的地經(jīng)濟(jì)”走到了如今的“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”，追求個(gè)性的年輕群體在這一點(diǎn)上表現(xiàn)尤為突出。挖掘鮮為人知的小眾秘境，不斷解鎖自己的“世界地圖”，在“老地方”發(fā)現(xiàn)“新玩法”，想要滿(mǎn)足這些個(gè)性化的旅行需求，只有將AIGC和旅游數(shù)據(jù)深度結(jié)合，才有可能提供切實(shí)可行的方案。

在陳惠看來(lái)，旅游行業(yè)的本質(zhì)是為用戶(hù)服務(wù)，從他們的需求出發(fā)，最大限度地滿(mǎn)足其出行偏好。“旅行是高成本的精神消費(fèi)，用戶(hù)對(duì)于旅游攻略、行程質(zhì)量的重視程度遠(yuǎn)高于其它。因?yàn)槟呐率呛苄〉腻e(cuò)誤，帶來(lái)的結(jié)果很可能是旅行中的巨大困難或者糟糕體驗(yàn)。“

而馬蜂窩海量的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容積累正是解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵。專(zhuān)業(yè)靠譜的官方攻略、社區(qū)用戶(hù)多年來(lái)分享的游記、筆記、視頻等等，能夠在源頭上把控?cái)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性，為前端場(chǎng)景提供了牢靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

在馬蜂窩正在研發(fā)中的AIGC創(chuàng)新產(chǎn)品中，小螞化身靠譜的“專(zhuān)業(yè)旅行向?qū)?rdquo;，幫助用戶(hù)規(guī)劃行程、找攻略、訂酒店、發(fā)掘當(dāng)?shù)匦峦娣?、?yōu)化消費(fèi)決策;而小蜂則是用戶(hù)旅行路上的貼心伙伴，通過(guò)聊聊當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情故事，推薦旅途相關(guān)書(shū)籍影音等方式，讓用戶(hù)的旅途變得更加充實(shí)有趣。

關(guān)鍵詞： 馬蜂窩 用戶(hù) 旅行 旅游