近年來，中信銀行深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的決策部署，聚焦外籍來華人員支付服務(wù)需求，設(shè)立綠色服務(wù)通道，明確標(biāo)準(zhǔn)化英文服務(wù)話術(shù)，推進英文版回單機、智能現(xiàn)金柜等自助設(shè)備升級優(yōu)化，對柜面非中國籍通行證等證件應(yīng)用進行適配改造，實現(xiàn)全球持證人業(yè)務(wù)通辦。2024年全年服務(wù)境外來華人員1.5萬人次。

外幣零鈔輕松換，綠色通道更快捷

中信銀行為外籍來華人員設(shè)立綠色服務(wù)通道，提供簡易開戶、外幣兌換和零鈔兌換等便捷服務(wù)，同時暢通網(wǎng)點咨詢渠道，及時滿足外籍來華人員的支付服務(wù)需求。

近日，中信銀行石家莊談固南大街支行接到某國際酒店的緊急電話，稱正在接待的一批外國友人急需兌換人民幣零鈔。得知情況后，支行會計經(jīng)理詳細了解客戶所需兌換的零鈔面額及金額，第一時間組織人員提前備好零鈔。1小時后，十余名外籍來華人員到達支行，支行立即開通綠色通道，柜面人員高效為其辦理外幣兌換。此外，支行還貼心為每位外籍來華人員準(zhǔn)備了裝有不同面額零錢的“零錢包”，便于其日常消費。支行耐心、熱情的服務(wù)贏得了外籍來華人員的高度贊譽。

聚焦場景優(yōu)體驗，周到服務(wù)更暖心

中信銀行針對外籍來華人員柜面開戶、外幣兌換等高頻場景，細化服務(wù)措施、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)和常見問詢，引導(dǎo)分行開展服務(wù)場景演練，同時指定英語水平較好、業(yè)務(wù)熟練的柜面人員為外籍來華人員提供柜面服務(wù)，提升外籍來華人員的服務(wù)滿意度。

某日，一位神情焦急的墨西哥籍客戶持新舊兩本護照和部分紙質(zhì)材料(簽證復(fù)印件、工作證明)至中信銀行鄭州花園路支行辦理業(yè)務(wù)。由于英語非客戶母語，客戶與柜員溝通困難，表述中夾雜“visa”“passport”等字樣。柜員詢問客戶是否需要持護照辦理我行visa卡，客戶的表述中出現(xiàn)“成都”“廣州”等地，柜員意識到以上城市為美國駐華使館所在城市，判斷客戶可能需要辦理美簽代傳遞業(yè)務(wù)，并進一步與客戶確認。業(yè)務(wù)辦理過程中，柜員發(fā)現(xiàn)客戶未攜帶免面談確認信、照片?？紤]到客戶語言不通、獨立準(zhǔn)備資料存在困難，柜員貼心為客戶準(zhǔn)備雙語資料便簽，詳細備注照片尺寸、格式、文件名和份數(shù)，暖心舉措贏得客戶好評。

現(xiàn)金支付廣宣傳，主動服務(wù)進校園

近日，中信銀行國際大廈支行走進某國際學(xué)校，為在校師生及家長宣傳在華支付便利性，主動將便捷支付知識延伸至外籍來華人員的生活場景中。前期，該支行了解到，學(xué)校中外籍學(xué)生、家長、教師有外幣兌換、外卡取現(xiàn)等需求，重點宣講了支行可兌換的13類外幣幣種、開戶、境內(nèi)工資收入購匯匯出、外卡取現(xiàn)等金融服務(wù)知識，得到了現(xiàn)場外籍來華人士的好評。

中信銀行表示，將繼續(xù)踐行“支付為民”理念，持續(xù)做優(yōu)做細外籍來華人員網(wǎng)點運營服務(wù)，深入洞察外籍來華人員業(yè)務(wù)辦理需求，聚焦痛點難點堵點，以更有力的服務(wù)措施為外籍來華人員提供更全面、便捷、高效的金融服務(wù)，不斷提升外籍來華人員的服務(wù)體驗。

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