【資料圖】
記者16日下午4點45分車票開售時嘗試購買一趟自廈門北站開往金華站的列車,但瞬間顯示車票售罄,需要候補。隨后記者發(fā)現(xiàn),該趟列車除始發(fā)終到站外,共有7個途經站點,其中僅莆田站顯示剩余2張二等座余票,而該趟列車從廈門北站始發(fā)終到上海南站的各席別均有余票。
在社交平臺上,有關開售即候補的話題閱讀量持續(xù)高企。一些用戶上傳了自己在鐵路12306平臺上搶購車票的錄屏畫面,顯示多個方向的途經站點車票在開售瞬間即顯示候補或售罄。
記者就途經站點車票開售即候補的問題咨詢了鐵路12306官方客服。其答復稱,鐵路方面要優(yōu)先滿足長途旅客的出行需求。
在旅客需求隨時發(fā)生變化的當下,運力資源始終無法與之完美匹配,鐵路方面只能通過“押后”經停站旅客的出行需求來實現(xiàn)“最佳運力調度”。“如果一趟車大家都搶經停車站的票,到后半程可能會出現(xiàn)‘空跑’的情況,這其實也是對資源的浪費。”中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江說。
“優(yōu)先讓長途旅客購票”契合了鐵路優(yōu)化資源調配的初衷,但在客觀上也給途經站旅客的出行帶來了不便。途經站遲遲不放票,群眾要么不得已選擇其他交通方式,要么提前取消出行計劃,實際上也會導致“運力浪費”。
車票的賣法背后是算法,公眾想要的是一個公平說法。從途經站車票開售即候補這一現(xiàn)象看,鐵路方面的算法有進一步優(yōu)化的空間,比如可以根據大數據做更多提前預判,并動態(tài)調整運力資源配置,通過增加短途車票預留比例、加掛車廂、增開臨客等方式,盡力滿足各目的地旅客出行需求,促成旅客便利與企業(yè)發(fā)展的雙贏局面。
針對售票問題,國鐵集團客運部負責人回復記者,已注意到旅客相關訴求,鐵路部門將對12306大數據進行實時分析,在客流集中方向及時安排加開臨客或夜間高鐵,同時優(yōu)化售票策略,兼顧長途和短途旅客需求,所有新增票額將優(yōu)先配售給已提交候補購票訂單的旅客。
該負責人還建議,針對假日鐵路車票緊張的情況,旅客可最大限度使用60個“日期+車次”的候補購票組合,選擇的組合越多,候補成功率也將更高。
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