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3月19日15時9分，隨著G1106次高鐵列車緩緩抵達武漢站10站臺，320余名乘坐首發(fā)湖北的香港專列團游客開啟了“相約春天賞櫻花”湖北四天游。今年3月以來，武漢站已迎來來漢賞櫻的旅游團隊70多個，服務賞櫻旅客近10萬人。

近期，隨著湖北武漢櫻花等花卉迎春怒放，吸引了全國各地的賞櫻旅游團和游客接踵而至。此次乘坐高鐵列車來湖北的“相約春天賞櫻花”旅行團為香港地區(qū)首發(fā)湖北的專列團，既是內(nèi)地與港澳團隊旅游經(jīng)營活動全面恢復以來，香港到內(nèi)地首個專列旅行團，也是規(guī)模最大的旅行團，大家共赴櫻花之約，期待盡賞櫻花之美。

多次帶領“五心”服務組為賞櫻旅行團服務的武漢站客運車間黨總支書記陳偉介紹：　“近段時間每天都能看到不少各地旅游團從武漢站下車，這幾天的客流已恢復到2019年的120%左右，前幾天澳門首發(fā)旅游團來了，今天又看到今年香港到內(nèi)地的首個專列旅游團乘坐高鐵到武漢，大家忙點累點卻都很開心，說明我們老百姓外出旅游的信心恢復了，真誠歡迎越來越多的游客到武漢開始詩和遠方的美好旅程。”

為服務好春季賞櫻客流，武漢車站提前研判客流特點和需求，主動走訪湖北武漢文旅部門和各大旅行社，加強交流溝通，了解服務需求，做到團體旅行團一對一服務，專人聯(lián)系對接，開辟專用售票窗口和安檢通道，組織“頭雁”黨團員突擊隊在站臺、出站廳、出站核心區(qū)通道等場所加派工作人員進行防護、快速帶隊引導出站，保持旅行團專用通道暢通。同時，對電梯、閘機等客運設備，安排專人到現(xiàn)場盯控，提前對到達后的出站行走流線進行深度保潔，保證以溫馨熱情的精神面貌和優(yōu)質(zhì)周到的服務讓來漢旅行旅客體驗更美好。

針對賞櫻旅客中占比較高的老年旅客，該站“五心”服務組開啟“銀發(fā)”助行服務，開辟專用綠色通道，發(fā)放“愛心卡”，為有需求的老年旅客提供線路引導、旅游咨詢等重點服務，并將重點旅客送至公交、地鐵站等接駁交通點，保障“銀發(fā)”游客出行銜接順暢。此外，該站服務人員將賞花景點名稱、地址、交通路線熟記于心，“五心”及580服務臺提供賞櫻咨詢服務，宣傳賞櫻路線，營造濃厚的賞櫻氛圍，充分展示“窗口”單位的良好形象。（經(jīng)濟日報記者 柳潔 通訊員 朱夢然）

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