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早上8時(shí)40分，在四川省成都市新都區(qū)智慧治理中心，網(wǎng)絡(luò)理政辦工作人員劉海打開(kāi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，查看市民訴求工單。瀏覽一遍后，他將市民訴求分類(lèi)整理，并轉(zhuǎn)派給相關(guān)責(zé)任單位。他身旁的工位上，住建局、綜合執(zhí)法局、衛(wèi)健局、市場(chǎng)監(jiān)管局、公安分局等單位的工作人員已經(jīng)開(kāi)始協(xié)同工作。這是新都區(qū)網(wǎng)絡(luò)理政提級(jí)處置專(zhuān)班工作的一個(gè)縮影。

“今年以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)理政訴求量大幅上漲。僅9月，各類(lèi)訴求總數(shù)就達(dá)到近2萬(wàn)件?！本W(wǎng)絡(luò)理政科相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。如何高效處理這些理政訴求，盡快協(xié)調(diào)研判形成訴求問(wèn)題處置方案，讓人民群眾的急難愁盼第一時(shí)間得到回應(yīng)，成為擺在全區(qū)網(wǎng)絡(luò)理政工作人員面前的一項(xiàng)課題。

“面對(duì)這種情況，我們堅(jiān)持以建設(shè)讓老百姓‘可感知、有溫度’的服務(wù)平臺(tái)為宗旨，探索從體制機(jī)制創(chuàng)新出發(fā)，今年印發(fā)了《新都區(qū)網(wǎng)絡(luò)理政提級(jí)處置專(zhuān)班工作方案》，扎實(shí)提升網(wǎng)絡(luò)理政辦理質(zhì)效?！毙露紖^(qū)行政審批局局長(zhǎng)張翼說(shuō)。

“按照以前的模式，大家在各自單位辦公，一個(gè)訴求轉(zhuǎn)派到承辦單位后，居民還要和業(yè)務(wù)科室溝通，再加上處置和信息反饋，一般要1到2天才能處理完?，F(xiàn)在集中現(xiàn)場(chǎng)辦公，遇到緊急問(wèn)題，我們能第一時(shí)間和居民溝通，有疑問(wèn)馬上現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，很多訴求2到3個(gè)小時(shí)就處理好了。工作效率提高了，群眾也很滿意?！本W(wǎng)絡(luò)理政科工作人員劉海說(shuō)。

新都區(qū)上林苑小區(qū)附近沒(méi)有菜市場(chǎng)和商超，居民物資采買(mǎi)成為一件“煩心事”。接到市民訴求后，區(qū)網(wǎng)絡(luò)理政辦迅速協(xié)調(diào)新都街道、蓉桂運(yùn)業(yè)有限責(zé)任公司辦理訴求。很快，小區(qū)居民便驚喜地發(fā)現(xiàn)，一條連接小區(qū)和金都菜市的公交專(zhuān)線開(kāi)通了?！艾F(xiàn)在每天都能吃到新鮮蔬菜了，問(wèn)題處理及時(shí)高效，我們很滿意。”居民表示。

遇到協(xié)商難以解決的問(wèn)題，如何處理？

“提級(jí)處置專(zhuān)班工作方案規(guī)定，對(duì)經(jīng)部門(mén)會(huì)商后未形成一致意見(jiàn)或承辦單位落實(shí)困難的訴求，可以呈請(qǐng)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)題研究協(xié)調(diào)?！毙露紖^(qū)網(wǎng)絡(luò)理政辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年以來(lái)，新都區(qū)人民政府各區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)就相關(guān)網(wǎng)絡(luò)理政訴求批示達(dá)1000余件次，專(zhuān)題協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)理政訴求辦理20余次，就家裝欠薪、小區(qū)無(wú)障礙通道規(guī)劃、退休干部醫(yī)保費(fèi)報(bào)銷(xiāo)等問(wèn)題形成了處置方案。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，新都區(qū)提級(jí)處置專(zhuān)班運(yùn)行以來(lái)，通過(guò)高效協(xié)同、密切配合，累計(jì)協(xié)調(diào)處置相關(guān)訴求500余件；訴求辦理滿意率由改革前的95.3%提升至98.5%，平均辦理周期由3.1個(gè)工作日壓減至1.35個(gè)工作日，近20%的訴求實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處置，60%以上的訴求能夠當(dāng)日回復(fù)辦結(jié)。

關(guān)鍵詞： 市民訴求